TECNO-AR · Información y atención
Política de tratamiento de datos
1. Responsable del tratamiento
TECNO-AR es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web y sus canales de atención. Ciudad: Barranquilla, Colombia. Correo de atención: contacto@tecno-ar.co. Teléfonos: +57 316 183 3498 / +57 300 893 6659.
2. Objeto y alcance
Esta política informa cómo TECNO-AR recolecta, utiliza, conserva y protege los datos personales recibidos a través de su sitio web y sus canales de atención para gestionar solicitudes de información y cotización. Se aplica a las personas que consultan los servicios o productos de TECNO-AR y a quienes actúan en su representación.
3. Marco normativo y principios
El tratamiento se realiza de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, en particular el Decreto 1074 de 2015. TECNO-AR aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
4. Información que se recolecta
Se solicita el nombre y un correo electrónico obligatorio para registrar y atender la consulta; el teléfono es opcional. También se reciben el servicio de interés, la descripción del proyecto y las respuestas necesarias para orientar la solicitud. Las imágenes de referencia y los datos técnicos adicionales son opcionales. En Diseño Eléctrico también pueden adjuntarse voluntariamente planos PDF, DXF o DWF, sujetos a los límites y controles de seguridad informados. Para proteger el acceso y la recepción de solicitudes se procesan identificadores de sesión e información técnica de seguridad.
5. Finalidades y operaciones de tratamiento
Los datos se recolectan, almacenan, consultan y utilizan para responder la solicitud, comprender el alcance del proyecto, preparar la información o cotización solicitada y realizar su seguimiento por los canales de contacto aportados. El correo se utiliza también para remitir una constancia de la solicitud y la autorización recibida cuando el servicio de envío está habilitado. Los adjuntos se verifican para proteger su recepción y se conservan vinculados al expediente, con acceso restringido. También se utilizan los datos necesarios para atender el ejercicio de derechos y proteger la información frente a accesos o envíos indebidos. Los datos de una consulta no se destinan a campañas publicitarias ni se venden. El tratamiento adicional necesario para ejecutar un servicio contratado se informa y acuerda según corresponda.
6. Autorización del titular
Antes de enviar el formulario se informa la finalidad y se solicita una autorización expresa. TECNO-AR conserva constancia de la decisión, su fecha y el texto de la política y del aviso aplicables. La autorización para atender una consulta no comprende el envío de campañas comerciales. Una nueva finalidad que requiera autorización deberá informarse y autorizarse por separado.
7. Datos sensibles y de menores de edad
Los formularios de cotización no solicitan datos de salud, biométricos, financieros ni otra información sensible. Tampoco están dirigidos a recolectar información de menores de edad. No adjuntes documentos de identidad, contraseñas ni datos personales de terceros innecesarios para tu consulta. Si se recibe información que no resulta pertinente, se evaluará su retiro o supresión conforme a las obligaciones aplicables.
8. Acceso, confidencialidad y proveedores
El acceso a las solicitudes está limitado a las personas autorizadas para atenderlas o cumplir funciones de administración y protección de datos. TECNO-AR puede apoyarse en proveedores de alojamiento, comunicación y seguridad. Cuando actúen por su cuenta como encargados, se les exigirán las condiciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento que correspondan. Las transmisiones o transferencias internacionales, si se realizan, deben cumplir los requisitos de la legislación colombiana.
9. Contacto mediante WhatsApp
Después de registrar la solicitud, puedes abrir voluntariamente WhatsApp para continuar la conversación. El mensaje preparado contiene la referencia y el servicio consultado; no incluye el expediente completo. El envío se confirma dentro de WhatsApp. La información que compartas allí queda sujeta también al tratamiento y las condiciones de ese proveedor.
10. Conservación y supresión
La información se conserva mientras resulte necesaria para atender la solicitud y cumplir las obligaciones aplicables. Las consultas sin contratación se revisan al cumplirse doce meses desde su última gestión para determinar su eliminación o anonimización. Un contrato, una reclamación o una obligación legal pueden justificar una conservación diferente. Las copias de respaldo tienen una rotación limitada y las supresiones procedentes se deben respetar cuando se restaure información.
11. Derechos del titular
Puedes conocer y consultar tus datos, solicitar su actualización o corrección, pedir prueba de la autorización y recibir información sobre el uso de tus datos. También puedes solicitar su supresión o revocar la autorización cuando proceda, acceder gratuitamente en los términos legales y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La supresión o revocatoria puede estar limitada por una obligación legal o contractual vigente.
12. Atención de consultas y reclamos
TECNO-AR atiende las solicitudes de protección de datos a través de contacto@tecno-ar.co y los números +57 316 183 3498 y +57 300 893 6659, además del formulario de derechos disponible en este sitio. Indica tu nombre, un canal para recibir respuesta y una descripción clara de lo que solicitas. Si conoces la referencia de tu consulta, inclúyela. Antes de entregar información o ejecutar cambios se verificará tu identidad o la representación acreditada por un medio proporcional y seguro. No se exige adjuntar una copia del documento de identidad al formulario.
13. Procedimiento y términos de respuesta
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, con una ampliación máxima de cinco días hábiles. Los reclamos se atienden dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa; la ampliación motivada no podrá exceder ocho días hábiles adicionales. Las ampliaciones se comunican antes de vencer el término inicial.
14. Solicitudes incompletas y autoridad de control
Si un reclamo está incompleto, se requerirá su corrección dentro de los cinco días siguientes a su recepción. Transcurridos dos meses desde ese requerimiento sin aportar lo solicitado, se entenderá desistido. Cuando no seamos competentes, se dará el traslado que corresponda y se informará al interesado. Si se reclama sobre un dato, se dejará constancia de que está en trámite mientras se resuelve. Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante una queja, debe agotarse la consulta o el reclamo ante el responsable o encargado, en los términos legales.
15. Medidas de seguridad
TECNO-AR adopta medidas técnicas y organizativas para limitar el acceso, proteger la confidencialidad y conservar la disponibilidad e integridad de la información. Estas incluyen controles de acceso, seguimiento de actuaciones y respaldos protegidos. Las personas que intervienen en el tratamiento deben utilizar la información únicamente para sus funciones y mantener su reserva.
16. Cookies y almacenamiento del navegador
El sitio utiliza una cookie de autenticación para el panel privado y almacenamiento de sesión para funciones de navegación y del recorrido. El borrador de una solicitud permanece temporalmente en memoria mientras la página está abierta. No se utilizan cookies publicitarias ni herramientas de analítica de comportamiento en la versión actual. Los detalles y las opciones de control se explican en la Política de cookies. Consultar la Política de cookies.
17. Vigencia y modificaciones
Esta versión se actualizó el 24 de octubre de 2026 y permanece disponible en este sitio. La conservación de las bases de datos está vinculada a las finalidades y los plazos descritos. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente; cuando una nueva finalidad requiera autorización, esta se solicitará antes de aplicarla. La evidencia de las autorizaciones anteriores conservará el texto que correspondía a cada versión.